Foire aux questions

Produit

  • Comment entretenir mon produit ?

    Tous nos produits sont lavables en machine. Les étiquettes sur les produits donnent toutes les instructions de lavage :)

  • Quels sont les matériaux utilisés ?

    Tous nos produits, notamment nos caleçons, sont 100% coton, certifié OEKO-TEX, réalisé sur mesure pour Dagobear :)

  • Où les produits sont-ils fabriqués ?

    Nos produits sont fabriqués en Chine, car c'est là que se sont rencontrés les fondateurs de la marque ! L'un d'eux y est resté vivre, il contrôle la production et rend visite régulièrement à nos petites usines.

 

Commande

  • Je souhaite passer une commande sur le site, que dois-je faire ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • Où trouver le suivi de ma commande ?

    Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

     

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Le traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont de 48h en livraison Colissimo standard à compter de l’expédition.

  • Combien va me coûter la livraison ?

    Les produits sont livrés gratuitement en France métropolitaine, dès 50 € d'achat. Autrement, les frais de livraison s’élèvent à 6 € pour la France métropolitaine. Pour l'étranger, le prix de la livraison peut varier selon les pays (de 14 € à 27 €).

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles options de livraison s’offrent à moi ?

    Pour la France métropolitaine nous vous proposons la livraison par lettre max ou par Colissimo standard à domicile (2 à 3 jours ouvrables). Pour l'étranger nous vous proposons la livraison avec Colissimo international (entre 5 à 15 jours ouvrables)

     

Échange et retour

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut sur n’importe quel produit, les frais de retour sont pris en charge par Dagobear.

    Votre commande doit être en parfait état et dans son emballage d'origine pour pouvoir effectuer un retour.

    Voici l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre commande :

    Giraphes services - Dagobear
    3, rue michelet
    94200 Ivry sur Seine - FRANCE

    Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans nos locaux

    Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter via Accéder au formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

     

  • Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

    Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter via Accéder au formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

     

Paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

     

Nous contacter

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au  +33 (0)1 84 88 71 17

    - par mail : Accéder au formulaire